Az egyik legkedvencebb ügyfelem felhívta a figyelmem arra, hogy nem fogalmazok kedvesen, a hivatalos levelezés során. Az utalásjegyzékre ráírom a számlaszámot, a határidőt, és az összeget, és ő ebbe bizony az Istenért nem tud beletörődni. Azt kérte, hogy eggyel szelídebben…